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梅赛德斯-奔驰汽车维权事件:女性车主要求查明梅赛德斯-奔驰是否销售问题车

2019-10-10 02:46:13 投稿人 : adm1n 围观 : 评论

女车主哭泣视频截图

西安利之星汽车有限公司

近日,西安梅赛德斯-奔驰的女车主被困在4S店展示车的引擎盖上哭,以保护自己的权益,因为退款受阻,新车因漏油而更换。据报道,该方花了66万元买了一辆梅赛德斯-奔驰的车,刚刚开业的4S店发现发动机漏油,很快,车又回到了店内,店内的解决方案已经从退款和换车改为按三包政策换车,这让人无法接受,随后西安市市场监督管理部门介入了调查。有关车辆的女车主提出8次上诉,要求调查车辆是否存在质量问题以及车辆检测是否符合要求。

4月13日,梅赛德斯-奔驰对此表示道歉,并派出专门的工作组直接与客户沟通,目前,西安市市场监督管理部门已对涉案车辆进行了查封,对涉案4S店利润之星涉嫌质量问题进行了调查,并下令对涉案车辆进行追查。eturned尽快。这辆车的女主人说她不能接受无法理解的退款,并相信调查小组可以清楚地调查这辆车的问题。在这方面,律师说,如果商店知道有问题的车仍在销售,消费者可以要求退款3。

在线发酵

梅赛德斯-奔驰新车发动机漏油

西安市女车主哭诉与维权

4月11日,一个女人30岁生日庆祝66万人飞奔的视频在她离开4S店大门前开始漏油。有网友发帖称,3月27日,西安利之星汽车有限公司,一位市民支付了24.9万元的首付,在提车时发现发动机漏油、仪表板异常等问题。与商人谈判退款失败。

在视频中,一位女车主坐在一辆红色汽车的引擎盖上哭着说,她付了钱后,开车离开商店不到1公里,发现发动机漏水。她联系了4S店的工作人员,把车开回了商店。她被告知发动机没油了,然后把车开回4S店,从那以后,车就在店里了,15天内,经过多次协商,店内的解决方案从退款和换车改为三包政策的免费换车,这是她无法接受的,女主人说这是她的第二天。OND车,售价66万元,首付20多万元。这是她家人买的一个30岁的生日礼物。

女主人说,如果有什么要谈的,我就不干了。我今天在这里很丢脸。我今天来做个声明。如果我开车200公里出店或有长途问题,你给我讲三个包裹。我同意,但我还没开车出去。我还没开过一公里,刚开始,我被告知我可以得到退款和换车。最后,你告诉我三个包裹。你给我免费换车,让我打12315。你觉得合适吗如果我换了引擎以后没人买二手车怎么办

大多数网友认为,更换发动机后,新车的价值会大大降低,车主有理由要求退款。

召回皮卡

有人告诉我,因为大修我不能提车。

出发前与销售确认

4月11日下午,《北京青年报》记者致电涉及的4S店西安利之星汽车有限公司。售后人员表示,此事已得到妥善解决,并与业主达成一致。解决方案的所有者也很满意,但不方便公开具体的解决方案。

4月14日,女店主告诉《北京青年报》,网播视频中的场景发生在4月9日,因为3月27日取车后发动机泄漏,4S店的解决方案一次又一次的改变,时间一次又一次的拖延。她同意从退款到更换,但在4月8日半个月后,她一直等到解决方案是更换发动机,她不能接受。第八天晚上她整夜失眠。她查了有关案件后,开始向有关部门投诉。网络直播视频中的场景发生在第9家4S店之后。

这件事还没有解决。起初他们口头答应了我,当天在4S店,我看到有人朝我开枪,所以他们不敢开枪,怕上传到网上,第11天,视频在网上流传,我一整天都不敢出去。女店主说,3月22日,她在西安利兴的奔驰4S店付了车费,当时她还没到。旧的,新的车需要测试(PDI),暂时不能接。3月27日,她去接车并办理各种手续。在和销售人员确认车没问题后,她开车走了,当我上车开车出去时,仪表板提示我下次加油时要加满1升机油。

随后,车主去车辆管理处办理手续,4S店下班后,工作人员要求第二天开车回店,28日,女车主开车回店,拿到了维修单,说明车子有发动机漏油等问题,他们找不到漏油点。让我让他们打开发动机。我不同意。这是一辆进口车。我们怎么开4S店从那以后,她的新车就停在了4S店,车主说她不知道这项技术。起初,她信任4S店。商店说车还可以,所以她把车提了起来。但是现在她想知道为什么新车的引擎会漏水,为什么给了商店五天的时间来测试,为什么没有检测到引擎漏水

介入性调查

西安市市场监管部门的干预

梅赛德斯-奔驰道歉

事件引起关注后,西安市市场监督管理局介入调查,13日业主会见了调查组工作人员,并提出8项申诉,14日她向《北京青年报》表示,她想知道自己的车为什么会出问题,有什么问题。李志兴每年都卖很多车,但有网友帮忙发现我的车是在2018年7月。为什么这么漂亮经典的车不卖这么久就落在我手里我也怀疑它是一辆有缺陷的车还是一辆有故障的车,以及它是否被修理过,所以我需要进行质量测试来调查PDI是否有问题(即车辆的售前检查记录)。

最新反应

女性车主声称被引诱贷款

梅赛德斯-奔驰否认金融服务收费

13日17时44分,梅赛德斯-奔驰的官方微博发布了一份声明,回应这一事件,称公司自最近得知客户不愉快的经历后,就非常重视,并立即展开了深入调查,以尽可能详细地了解这一事件。因此,公司对客户的体验表示歉意,这违背了梅赛德斯-奔驰品牌的原则,公司已派出专门的工作组到西安,并将尽快与客户预约直接沟通,争取在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

此外,梅赛德斯-奔驰表示,确保客户的合法权益是公司业务经营的重中之重,同时公司要求所有经销商合作伙伴遵守经营原则。梅赛德斯-奔驰将继续与所有经销商合作伙伴合作,倾听客户反馈,不断优化。调整客户体验。

当车主与4S店相关负责人和梅赛德斯-奔驰代表会面时,她提到自己本可以全额购车,但4S店声称金融贷款利息较低,并诱使她使用梅赛德斯-奔驰金融分期付款。在支付了定金后,她发现自己已经支付了超过15000元的金融服务费,但4S店没有事先通知她。对此,梅赛德斯-奔驰4月14日晚些时候的声明称,公司一直尊重并按照相关法律法规开展业务,并不认为向经销商和客户收取任何金融服务费用,公开和反复要求经销商诚实守法,确保消费者的合法权益。

当前态度

不接受未知退款。

我要等真相出来。

4月13日,西安市市场监督管理部门再次命令利市兴4S店尽快落实退款事宜,听取投诉八项新索赔,当天还组织利市兴4S店负责人与投诉人进行了对话协商,努力达成共识。e双方问题的解决,在对话过程中,店主向店主道歉,并表示愿意立即退款,经市场监督部门调查核实后承担相应的法律责任。

不过,店主表示,他很感激市场监督部门对消费者的支持,但目前无法接受店面的退款,她说,从头到尾,她一直在推理和态度。她不能接受她不明白的退款。如果他们发现了问题的真相,他们应该退钱。他们为什么那样骗我我买了一辆车作为生日礼物奖励自己,而不是坐在那里哭的退款,我相信调查组可以公正、公正、客观地调查我的问题,并等待结果。

目前,西安高新区市场监督管理部要求利市兴4S店继续加强沟通,解决投诉,在对消费者提出的新要求、新证据进行调查核实后,要依法、规范、公正处理,切实保护合法性。切实维护消费者权益,努力营造良好的经营环境。

正因为如此,女车主没有编码的视频被上传到互联网上,这对她的生活产生了影响,甚至我在美国和加拿大的朋友都打电话问我。其他人说我只是想利用舆论来退钱。个人信息曝光过度,甚至有人发短信威胁我,所以我请4S店赔偿我的精神损失。梅赛德斯-奔驰公司给了我一份声明,并向我道歉。但是梅赛德斯-奔驰的声明被公之于众,没有我的道歉。我的生日,最后一辆车的品牌会给我一个生日祝福,现在我的新车还在4S店,没有退款,我也是梅赛德斯-奔驰的客户,但是没有收到生日信息,他们避开我,我打电话给客户服务电话,他们有我的联系方式。

车主觉得梅赛德斯奔驰4S店的态度对她来说是不可接受的,在咨询的第13天,他们还说是因为相关部门的要求才来的,当时,梅赛德斯奔驰的代表说:根据三个国家的套餐,你只能换发动机,但因为我们的很同情你,我们同意给你退款,并说按照程序应该在下周回复我,这些话深深地伤害了我的自尊。

正因为如此,业主感到了很大的压力,而现在她出来谈了一下,为了解决这个问题,有一些虚假的信息和恶意的猜测需要澄清。我已将所有信息提交给相关部门,感谢他们的处理和及时响应。我不想让你太关注我的个人情况而造成其他矛盾,但要澄清这一点。事情作为一个冷静处理的案例,关于这个问题,我可以讨论8点诉求的问题和行业现状,但对于我的个人信息,无论是真是假,都不希望网民发送。

8女车主的申诉

1。要求调查相关车辆的历史记录,以便各方了解车辆从到达商店到销售的基本信息。

2。调查车辆PDI(即车辆售前检查记录)检查是否真实,检查人员是否具备资格,3月22日至3月27日进行了哪些检查,是否发现问题;

三。让非利益相关的第三方对车辆进行检查,如果质量问题依法得到补偿,如果是三包问题,他们愿意接受。

4。调查4S店在销售过程中是否侵犯消费者知情权和是否存在强制消费行为。要求调查4S店收取的金融服务费是否合理,是否违法,每年有多少消费者被动消费。

5。要求规范汽车PDI检测和汽车行业员工素质;

6。请梅赛德斯-奔驰官方给予正式道歉和信息说明;

7。赔偿当事人的人身精神损害;

8。整顿汽车销售秩序,维护消费者合法权益。

律师解释

如果店主知道问题车仍在出售,车主可以要求一次退款和三次赔偿。

周浩说,就西安的女性车主而言,新购买的新车发动机存在问题。根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(三包),自发票开具之日起60天内或3000公里内可更换两次,这是本店的观点,但在本规定:生产者应严格执行出厂检验制度,未经检验合格的家用汽车产品不得出厂销售。这还取决于发动机故障的原因。

对于网民提出的一退三补的要求,周浩表示,《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者欺诈提供商品或者服务的,应当根据消费者的要求增加对损失的赔偿,并将赔偿金额提高到三倍。是指消费者购买商品的价格或者接受服务的费用,如果4S店在销售前知道所涉及的车辆是有缺陷的,并将其出售给消费者,则可以按照规定要求三倍的赔偿。

周浩还提醒,《消费者权益保护法》规定,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵的,经营者应当承担瑕疵证明责任。

新梅赛德斯-奔驰方向盘不能移动郑州市民要求退换车的请求受阻

巧合的是,当西安的女车主为保护自己的权益而大喊大叫时,郑州的王女士也遇到了类似的困境。

王女士在郑州的星奔驰4S店花40万元买了一辆奔驰C260。在24小时内,她的家人发现驾驶时方向盘不能突然移动。仪表板显示转向故障,操作费力。请看用户手册,车子开回4S店检查后,发现方向盘动力系统失效。4S店说可以换配件。在这方面,王女士不能接受,新车刚开了不到24小时就换配件,这让我觉得很可笑,她希望换或还车,拒绝修理。

对此,郑州星梅赛德斯奔驰4S店销售总监表示,王女士家的新车在24小时内没有方向盘动力提升,这是电子动力,只要更换电子配件就可以了。4S店的售后主管说,在车W后发现传感器有故障。因为开车,所以方向没有帮助。该店将反馈给梅赛德斯-奔驰的技术或法律部门,看看这辆车是否符合三包政策的退货和更换标准。

王女士说之前,店面也说会给厂家反馈,但是等了半个月后,结果不一致。她告诉商店如果你强迫我像西安一样坐在汽车的引擎盖上,作为回应,商店的销售总监说他将在下周二(4月16日)回复。

4月14日下午,郑州明星4S店工作人员向媒体表示,此事一直在与客户沟通。作为经销商,首先,他们向客户道歉,并将尽快解决问题。

李涛,本报记者戴友清,配合迟海波

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